Actualizado: octubre de 2026
1. Reservas y cambios de fecha
Una vez confirmada la reserva, no se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Si el huésped no puede asistir en la fecha reservada, podrá solicitar un único cambio de fecha, siempre que lo haga con mínimo 10 días de anticipación a la fecha de llegada y sujeto a disponibilidad. No se permiten cambios adicionales ni se realizan reembolsos en ningún caso, incluyendo situaciones de no presentación (no-show).
2. Check-in y check-out
El ingreso a la cabaña está disponible a partir de las 3:00 p. m. del día de llegada. La salida debe realizarse antes de las 12:00 m. (mediodía) del día de salida. Salidas posteriores a este horario podrán generar un cobro adicional. Le recomendamos coordinar con anticipación cualquier necesidad especial de horario.
3. Respeto por el entorno y el descanso
La cabaña está destinada al descanso, la privacidad y la tranquilidad. Se solicita mantener un volumen moderado de música y evitar comportamientos que puedan generar molestias a vecinos o afectar el entorno natural, especialmente después de las 10:00 p. m. Las reuniones, celebraciones o actividades que impliquen música o ruido deberán realizarse únicamente bajo las condiciones y en los espacios que la administración determine y autorice. Queda prohibido el uso de bafles, parlantes o equipos de sonido que generen ruido excesivo.
4. Responsabilidad y cuidado del inmueble
Los huéspedes son responsables del buen uso y cuidado de la cabaña, muebles, electrodomésticos, elementos decorativos, zonas húmedas y demás objetos disponibles durante su estadía. Cualquier daño, pérdida o deterioro ocasionado por el huésped o sus acompañantes deberá ser asumido económicamente por el responsable de la reserva. Al momento del check-out se realizará una revisión general del inmueble.
5. Mascotas (pet friendly)
Somos pet friendly: las mascotas son bienvenidas bajo la responsabilidad total de sus dueños. No pueden ingresar a las zonas húmedas (piscina y jacuzzi) y cualquier daño que causen será responsabilidad del huésped. Avísanos al reservar si vienes con tu mascota.
6. Sustancias psicoactivas y alucinógenas
Queda estrictamente prohibido el consumo, porte, distribución o comercialización de sustancias psicoactivas, alucinógenas o cualquier sustancia ilegal dentro de la propiedad, de conformidad con la legislación colombiana vigente. El incumplimiento de esta norma faculta a la administración para solicitar el retiro inmediato de los huéspedes sin lugar a reembolso.
7. Armas
Queda prohibido el ingreso, porte o utilización de armas de fuego, armas blancas u otros elementos destinados a causar daño dentro de la propiedad, salvo las excepciones expresamente permitidas por la legislación colombiana. El incumplimiento de esta norma será reportado a las autoridades competentes.
8. Seguridad y pertenencias
Portal de la Villa AJ es un espacio de alojamiento de uso privado. Durante la estadía, los huéspedes cuentan con autonomía y plena responsabilidad sobre sus pertenencias. La administración no se hace responsable por dinero, joyas, dispositivos electrónicos, documentos, objetos personales u otros bienes que sean dejados, extraviados, hurtados o no hayan sido debidamente asegurados por sus propietarios.
9. Contacto y procedimientos
Para solicitar un cambio de fecha o resolver cualquier inquietud relacionada con su reserva, comuníquese por WhatsApp al +57 320 486 7559 o al correo reservas@portaldelavillaaj.com. Toda solicitud de cambio de fecha solo será válida con confirmación escrita por parte de la administración.