Atualizado: outubro de 2026
1. Reservas e mudanças de data
Uma vez confirmada a reserva, não há reembolso em nenhuma circunstância. Se o hóspede não puder comparecer na data reservada, poderá solicitar uma única mudança de data, desde que o faça com no mínimo 10 dias de antecedência da chegada e sujeito à disponibilidade. Não são permitidas mudanças adicionais nem há reembolso em nenhum caso, inclusive em caso de não comparecimento (no-show).
2. Check-in e check-out
A entrada na cabana está disponível a partir das 15h do dia da chegada. A saída deve ocorrer antes das 12h do dia da partida. Saídas após esse horário podem gerar cobrança adicional. Recomendamos combinar com antecedência qualquer necessidade especial de horário.
3. Respeito ao entorno e ao descanso
A cabana é destinada ao descanso, à privacidade e à tranquilidade. Pedimos manter a música em volume moderado e evitar comportamentos que possam incomodar os vizinhos ou afetar o ambiente natural, especialmente após as 22h. Reuniões, comemorações ou atividades com música ou barulho só poderão ocorrer nas condições e nos espaços autorizados pela administração. É proibido o uso de caixas de som ou equipamentos que gerem ruído excessivo.
4. Responsabilidade e cuidado do imóvel
Os hóspedes são responsáveis pelo bom uso e cuidado da cabana, móveis, eletrodomésticos, elementos decorativos, áreas molhadas e demais objetos disponíveis durante a estadia. Qualquer dano, perda ou deterioração causada pelo hóspede ou seus acompanhantes deverá ser paga pelo responsável da reserva. No check-out é feita uma revisão geral do imóvel.
5. Pets (pet friendly)
Somos pet friendly: os pets são bem-vindos sob a total responsabilidade dos donos. Não podem entrar nas áreas molhadas (piscina e jacuzzi) e qualquer dano que causem será de responsabilidade do hóspede. Avise-nos ao reservar se vier com seu pet.
6. Substâncias psicoativas e alucinógenas
É estritamente proibido o consumo, porte, distribuição ou comercialização de substâncias psicoativas, alucinógenas ou qualquer substância ilegal na propriedade, conforme a legislação colombiana vigente. O descumprimento autoriza a administração a pedir a saída imediata dos hóspedes sem reembolso.
7. Armas
É proibida a entrada, o porte ou o uso de armas de fogo, armas brancas ou outros objetos destinados a causar dano na propriedade, salvo as exceções expressamente permitidas pela lei colombiana. O descumprimento será comunicado às autoridades competentes.
8. Segurança e pertences
Portal de la Villa AJ é uma hospedagem de uso privativo. Durante a estadia, os hóspedes têm autonomia e total responsabilidade sobre seus pertences. A administração não se responsabiliza por dinheiro, joias, aparelhos eletrônicos, documentos, objetos pessoais ou outros bens deixados, perdidos, furtados ou não devidamente guardados pelos donos.
9. Contato e procedimentos
Para solicitar mudança de data ou tirar dúvidas sobre sua reserva, fale conosco pelo WhatsApp +57 320 486 7559 ou pelo e-mail reservas@portaldelavillaaj.com. A mudança de data só é válida com confirmação por escrito da administração.